La herramienta utilizada a nivel mundial por las industrias para la medición de experiencia y lealtad de clientes.
¿Qué estamos midiendo en FIFCO?
La percepción en general sobre el servicio que le brindamos a nuestros clientes tomando en cuenta los siguientes 6 procesos: Preventa, E-commerce, Televenta, Distribución, Equipo frio y Soporte al cliente: aspectos claves de la experiencia integral de nuestros clientes con FIFCO.
Algunos beneficios de aplicar la medición NPS:
- Guía a las áreas de negocio hacía un objetivo común de cara a la experiencia de los clientes.
- Muestra de una forma simple y rápida lo que sienten los clientes con respecto a los servicios ofrecidos.
- Identifica oportunidades para realizar acciones y mejorar la experiencia de los clientes.
- Es un buen indicador de crecimiento
¿Conocé los 3 pasos de la medición NPS?
- Los clientes califican de 0 a 10
- Para la nota se clasifican los clientes en: detractores, pasivos y promotores
- La nota se obtiene restando los detractores a los promotores
Los resultados de esta medición posibilitan mejorar la experiencia de los clientes y por ende promueve al buen desarrollo de FIFCO.
